Privacy- en cookieverklaring

EW Products, handelend onder de naam Wulterkens Customized Wear, is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in deze verklaring worden beschreven.

Contactgegevens

• Adres: Kerkstraat 63/8, 1211 CL Hilversum, Nederland
• Website: www.customizedwear.nl
• Telefoon: 035-302 0081
• E-mail: info@customizedwear.nl
• Kamer van Koophandel: 42034916

EW Products heeft, voor zover ons bekend, geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld. Vragen over privacy kunnen via bovenstaande contactgegevens worden gesteld.

Deze verklaring geldt voor bezoekers van onze website, klanten, potentiële klanten, contactpersonen van zakelijke klanten, nieuwsbriefontvangers, leveranciers en andere personen die met ons communiceren. Zij geldt niet voor websites van derden waarnaar wij linken.

Afhankelijk van uw contact met ons kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• identificatie- en contactgegevens, zoals naam, bedrijfsnaam, adres, telefoonnummer en e-mailadres;
• bestel-, offerte- en overeenkomstgegevens, waaronder gekozen producten, maten, aantallen, personalisatie-instructies, correspondentie, leveradres en bestelgeschiedenis;
• ontwerp- en productiebestanden die u aanlevert, zoals logo's, afbeeldingen, namen of teksten;
• betaal-, factuur- en transactiegegevens. Wij ontvangen in beginsel geen volledige betaalkaartgegevens als een betaaldienstverlener de betaling verwerkt;
• accountgegevens, indien de website klantaccounts aanbiedt, zoals gebruikersnaam, accountinstellingen en bestelgeschiedenis;
• klantenservice-, retour-, klacht- en garantiegegevens;
• marketingvoorkeuren en bewijs van inschrijving, toestemming of afmelding;
• technische en gebruiksgegevens, zoals IP-adres, browser- en apparaatgegevens, bezochte pagina's, klikgedrag, verwijzende website, cookie-identificatoren en toestemmingskeuzes;
• camerabeelden of andere winkelgegevens, uitsluitend als deze feitelijk worden verwerkt en daarover ter plaatse afzonderlijk wordt geïnformeerd.

Wij vragen u geen bijzondere persoonsgegevens, zoals medische gegevens, te verstrekken. Zet zulke informatie niet in vrije tekstvelden of ontwerpbestanden tenzij dit noodzakelijk is en vooraf met ons is afgestemd.

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor bepaalde doeleinden en op een geldige rechtsgrond.

Bestellingen, offertes en dienstverlening

Wij gebruiken contact-, bestel-, ontwerp-, betaal- en levergegevens om offertes op te stellen, bestellingen uit te voeren, producten te personaliseren, betalingen te verwerken, goederen te leveren en afspraken na te komen. De rechtsgrond is de uitvoering van de overeenkomst of het nemen van stappen op uw verzoek vóór het sluiten daarvan.

Administratie en wettelijke verplichtingen

Wij verwerken factuur-, betaal- en transactiegegevens om onze financiële administratie te voeren, belastingverplichtingen na te komen, fraude tegen te gaan en aan andere wettelijke verplichtingen te voldoen. De rechtsgrond is een wettelijke verplichting en, waar relevant, ons gerechtvaardigd belang bij een betrouwbare bedrijfsvoering.

Klantenservice, klachten en juridische aanspraken

Wij gebruiken contact-, bestel- en correspondentiegegevens om vragen, retouren, reparaties, klachten en garantieaanspraken af te handelen en om onze rechten of die van anderen vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen. De rechtsgrond is uitvoering van de overeenkomst, een wettelijke verplichting of ons gerechtvaardigd belang bij goede dienstverlening en rechtsbescherming.

Accounts en websitebeveiliging

Als u een account gebruikt, verwerken wij account- en beveiligingsgegevens om toegang te geven, bestellingen te tonen en misbruik te voorkomen. De rechtsgrond is uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang bij een veilige website.

Nieuwsbrieven en direct marketing

Wij sturen elektronische marketing na uw toestemming of, waar wettelijk toegestaan, aan bestaande klanten over eigen soortgelijke producten en diensten. Iedere commerciële e-mail bevat een kosteloze afmeldmogelijkheid. Na afmelding gebruiken wij uw e-mailadres alleen nog voor zover nodig om de afmelding te respecteren. De rechtsgrond is toestemming of ons gerechtvaardigd belang, steeds met inachtneming van de regels voor elektronische communicatie.

Websiteanalyse en personalisatie

Wij gebruiken strikt noodzakelijke en, waar toegestaan zonder toestemming, privacyvriendelijke analytische technieken om de website te laten werken, beveiligen en verbeteren. Voor tracking, advertentiepersonalisatie, het combineren van gegevens over meerdere websites of vergelijkbare niet-noodzakelijke technieken vragen wij vooraf toestemming.

Social media

Als u via sociale media met ons communiceert of een socialmediaknop gebruikt, verwerken wij de gegevens die u daarbij verstrekt. Het betreffende platform verwerkt daarnaast gegevens onder zijn eigen privacyvoorwaarden. Niet-noodzakelijke socialmediapixels of ingesloten inhoud worden pas geactiveerd nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.

Waar wij ons baseren op een gerechtvaardigd belang, gaat het onder meer om beveiliging, fraudepreventie, verbetering van onze dienstverlening, zakelijke communicatie en het voeren of voorkomen van juridische procedures. Wij wegen ons belang af tegen uw privacybelangen en nemen waar nodig maatregelen om de gevolgen te beperken. U kunt tegen deze verwerkingen bezwaar maken.

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig. In beginsel gebruiken wij de volgende termijnen:

• offertes die niet tot een opdracht leiden: maximaal 2 jaar na het laatste contact;
• bestel-, contract-, betaal- en factuurgegevens die tot de fiscale administratie behoren: 7 jaar na afloop van het betreffende boekjaar, of langer als een specifieke wettelijke bewaarplicht geldt;
• overige order-, productie- en ontwerpgegevens: maximaal 2 jaar na afronding van de opdracht, tenzij langer bewaren nodig is voor herhaalorders, garantie, een geschil of met u is afgesproken;
• klantenservice-, klacht-, retour- en garantiedossiers: maximaal 2 jaar na definitieve afhandeling, tenzij een langere termijn nodig is voor een lopende aanspraak;
• accountgegevens: zolang het account actief is en daarna maximaal 2 jaar, met uitzondering van gegevens die op grond van de wet langer moeten worden bewaard;
• nieuwsbriefgegevens: tot afmelding of intrekking van toestemming. Een minimale afmeldregistratie kan daarna worden bewaard om te voorkomen dat u opnieuw wordt benaderd;
• server- en beveiligingslogbestanden: in beginsel maximaal 6 maanden, tenzij een incident of onderzoek langer bewaren noodzakelijk maakt;
• toestemmingsregistraties: zolang de toestemming wordt gebruikt en daarna zolang dit redelijkerwijs nodig is om naleving aan te tonen;
• cookies: volgens de termijn die per cookie in de actuele cookie-instellingen wordt vermeld.

Als gegevens voor meerdere doelen worden gebruikt, geldt de langste noodzakelijke termijn. Daarna verwijderen of anonimiseren wij de gegevens.

Wij verkopen persoonsgegevens niet. Voor de hiervoor beschreven doelen kunnen wij gegevens delen met categorieën ontvangers zoals:

• hosting-, website-, e-mail- en IT-beveiligingsleveranciers;
• betaal-, boekhoud- en administratiedienstverleners;
• vervoerders en fulfilmentpartijen;
• druk-, borduur-, productie- of andere onderaannemers voor zover dit voor de opdracht nodig is;
• nieuwsbrief-, analyse-, advertentie- en cookietoestemmingsdiensten, uitsluitend overeenkomstig uw keuzes en de wet;
• professionele adviseurs, verzekeraars, incassodienstverleners en bevoegde overheidsinstanties wanneer dit noodzakelijk of wettelijk verplicht is.

Met verwerkers maken wij de wettelijk vereiste afspraken. Zelfstandig verantwoordelijke partijen, zoals sommige betaaldienstverleners en vervoerders, verwerken gegevens mede onder hun eigen privacyverklaring.

Sommige leveranciers of hun groepsmaatschappijen kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. In dat geval gebruiken wij een wettelijk doorgiftemechanisme, zoals een adequaatheidsbesluit of door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen, en nemen wij waar nodig aanvullende maatregelen. U kunt via info@customizedwear.nl informatie vragen over de toepasselijke waarborgen.

Een cookie is een klein bestand dat via de website op uw apparaat wordt opgeslagen. Ook pixels, scripts, lokale opslag en vergelijkbare technieken kunnen informatie lezen of opslaan.

Strikt noodzakelijke cookies

Deze zijn nodig voor functies zoals winkelmandje, afrekenen, beveiliging, sessiebeheer en het onthouden van uw cookievoorkeur. Hiervoor is geen toestemming nodig. U kunt deze cookies in uw browser blokkeren, maar de website werkt dan mogelijk niet goed.

Analytische cookies

Wij gebruiken analytische technieken om bezoekersaantallen en websitegebruik te meten. Alleen wanneer de gevolgen voor uw privacy gering zijn en de inrichting aan de wettelijke voorwaarden voldoet, kunnen deze zonder toestemming worden gebruikt. Voor andere analytische cookies vragen wij vooraf toestemming.

Marketing- en trackingtechnieken

Technieken voor advertentiemeting, gepersonaliseerde advertenties, socialmediapixels en het volgen van gedrag over meerdere websites worden alleen geactiveerd na uw toestemming. Dit kan onder meer technieken van Meta omvatten als de Meta Pixel op de website is ingeschakeld.

Actueel cookieoverzicht

De cookie-instellingen op de website moeten per actieve cookie of techniek ten minste de naam, aanbieder, categorie, het doel en de bewaartermijn tonen. Dat actuele overzicht vormt onderdeel van deze verklaring. EW Products controleert dit overzicht na iedere wijziging aan de website en ten minste periodiek met een cookiescan.

Bij het eerste bezoek kunt u niet-noodzakelijke cookies per categorie accepteren of weigeren. Weigeren is even eenvoudig en zichtbaar als accepteren; opties zijn niet vooraf aangevinkt en niet-noodzakelijke technieken worden vóór toestemming geblokkeerd.

U kunt uw keuze op ieder moment wijzigen via de blijvend bereikbare link Cookie-instellingen onderaan de website. Intrekken is even eenvoudig als toestemming geven. Alleen cookies verwijderen via de browser geldt niet als vervanging voor deze intrekkingsmogelijkheid. Intrekking heeft geen terugwerkende kracht.

EW Products neemt geen uitsluitend op geautomatiseerde verwerking gebaseerde besluiten die voor u rechtsgevolgen hebben of u anderszins in aanmerkelijke mate treffen. Als dit verandert, informeren wij u vooraf over de logica, het belang, de verwachte gevolgen en uw rechten.

Onze website en diensten zijn niet specifiek gericht op kinderen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust gegevens van kinderen voor diensten waarvoor ouderlijke toestemming nodig is. Denkt u dat een kind zonder geldige toestemming gegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op. Wij onderzoeken het verzoek en verwijderen gegevens waar dat wettelijk vereist is.

Afhankelijk van de situatie heeft u het recht om:

• inzage te vragen in uw persoonsgegevens;
• onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren;
• gegevens te laten verwijderen;
• de verwerking te laten beperken;
• bezwaar te maken, in het bijzonder tegen direct marketing;
• gegevens die u aan ons heeft verstrekt in een gangbaar, machineleesbaar formaat te ontvangen of te laten overdragen;
• toestemming op ieder moment in te trekken;
• niet te worden onderworpen aan bepaalde uitsluitend geautomatiseerde besluiten;
• een klacht in te dienen bij een toezichthouder.

U kunt een verzoek sturen naar info@customizedwear.nl. Wij reageren in beginsel binnen één maand. Bij een complex verzoek of een groot aantal verzoeken kan deze termijn met twee maanden worden verlengd; wij melden dit binnen de eerste maand.

Wij moeten uw identiteit kunnen controleren. Wij proberen dit eerst met gegevens waarover wij al beschikken, bijvoorbeeld via uw account of een bevestiging via bekende contactgegevens. Alleen bij redelijke twijfel vragen wij aanvullende, proportionele informatie. Wij vragen niet standaard om een volledige kopie van een identiteitsbewijs.

U kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl. Wij stellen het op prijs als u ons eerst de gelegenheid geeft uw klacht op te lossen, maar dit is niet verplicht.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen, afgestemd op de risico's. Daartoe behoren waar passend versleutelde verbindingen, toegangsbeperking, sterke authenticatie, updates, back-ups, beveiligingsmonitoring, leveranciersafspraken en procedures voor incidenten en datalekken.

Geen enkele methode is volledig veilig. Vermoedt u misbruik of een beveiligingsprobleem, meld dit dan via info@customizedwear.nl of 035-302 0081. Wij beoordelen incidenten en melden datalekken aan de Autoriteit Persoonsgegevens en betrokkenen wanneer de wet dit vereist.

Wij kunnen deze verklaring aanpassen als onze diensten, leveranciers of wetgeving wijzigen. Bovenaan staat de versiedatum. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij u op passende wijze. Oudere versies kunnen op verzoek worden opgevraagd.